今や国民の4人に3人は携帯電話を持っている時代。成熟した市場に新たな顧客を開拓しようと、携帯電話各社が50歳以上の世代に熱い視線を注いでいる。簡単＆シンプルな携帯電話、文字が大きく見やすい携帯電話など、各社さまざまな工夫を凝らしアピールするも、この世代で多機能な最新機種を使いこなせるのは、ほんの一握りだ。今回は東京都・江戸川区で創業80年の「下町の電気屋」、株式会社わたでんの渡邉政直社長にシニア世代の携帯電話事情を伺うことができた。
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○最近はシニア世代の方々も携帯電話を持っていらっしゃる方が増えてきましたね。
渡邉政直氏（以下：渡邉氏）
「携帯電話は1人1台の時代だからね。公衆電話も減っちゃったし、外で連絡を取るには携帯電話が必須の時代。それに50代、60代、70代の人たちも普通に携帯メールしたり、写真を撮ったり、その便利さや面白さに気づいている。若者と同じように『ちょっと携帯の番号教えてくれる？』なんて場面も良くあるし、その時に携帯を持っていないと仲間に入れないなんて話も良く聞くからね」
「携帯電話は1人1台の時代だからね。公衆電話も減っちゃったし、外で連絡を取るには携帯電話が必須の時代。それに50代、60代、70代の人たちも普通に携帯メールしたり、写真を撮ったり、その便利さや面白さに気づいている。若者と同じように『ちょっと携帯の番号教えてくれる？』なんて場面も良くあるし、その時に携帯を持っていないと仲間に入れないなんて話も良く聞くからね」
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| お店の裏側には携帯電話の歴史を物語るかのように、過去の機種がディスプレイされている。 |
渡邉氏：
「やっぱり、文字の大きさは重要だね。小さい字は見ていて疲れちゃうから、文字が大きい機種、大きくできる機種は人気があるよ。」
「やっぱり、文字の大きさは重要だね。小さい字は見ていて疲れちゃうから、文字が大きい機種、大きくできる機種は人気があるよ。」
○最近ではドコモの「らくらくホン」、auの「簡単ケータイ」など、シニア世代にも扱いやすい携帯電話が充実してきましたね。
渡邉氏：
「そう、操作が簡単な携帯は人気あるね。でも最新の機種だって人気あるよ」
「そう、操作が簡単な携帯は人気あるね。でも最新の機種だって人気あるよ」
○最新機種というと、例えばドコモだと905iシリーズとかですか？
渡邉氏：
「そうそう、最新機種はワンセグでテレビ見れるし、カメラも綺麗。文字も大きく表示したりできるから人気あるね。P905iなんかは特に人気ある。うちでも50代や60代で最新機種が欲しいという人にはオススメしてるよ。今のこの世代はアンチエイジング。最新機種の方がカッコいいし、機能も豊富だから人気あるよ。」
「そうそう、最新機種はワンセグでテレビ見れるし、カメラも綺麗。文字も大きく表示したりできるから人気あるね。P905iなんかは特に人気ある。うちでも50代や60代で最新機種が欲しいという人にはオススメしてるよ。今のこの世代はアンチエイジング。最新機種の方がカッコいいし、機能も豊富だから人気あるよ。」
○最新機種というと、最先端の機能が盛りだくさんですが使えるのでしょうか？
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| お店の1/3近くを占める携帯コーナー。親切・丁寧な説明がシニア層にウケている。 |
「シニア世代を馬鹿にしちゃいけない。だって戦後の何も無い時代から今の日本を作ってきた人たちだよ。例えば孫から携帯の写メ（※写真つきのメール）が送られてきたら、必死で操作方法を覚えて見るよ。きっかけが必要なんだよ。それと安心して相談できる人」
○『安心して相談できる人』というと、友人とか息子さん、娘さんとかですか？
渡邉氏：
「もちろん、それもあるだろうけど、もっと大切なのは携帯電話を販売している店舗。店員のお兄ちゃん・お姉ちゃんは、やたらと横文字を使うし、後日相談に行ってみたら、担当していた人は辞めましたとか。店員とお客さんが、購入前も購入後も安心して相談できる関係が築けなければ、多くのシニア世代に多機能携帯浸透させるのは難しいだろうね」
「もちろん、それもあるだろうけど、もっと大切なのは携帯電話を販売している店舗。店員のお兄ちゃん・お姉ちゃんは、やたらと横文字を使うし、後日相談に行ってみたら、担当していた人は辞めましたとか。店員とお客さんが、購入前も購入後も安心して相談できる関係が築けなければ、多くのシニア世代に多機能携帯浸透させるのは難しいだろうね」
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○なるほど、確かに携帯電話を買いに行くときは息子さん、娘さんに一緒に行ってもらうなんて話しはよく聞きますね。
渡邉氏：
「モノを売る商売は小売なんだけど、携帯電話は回線を契約する商売だからね。携帯電話をモノとして売る事ができる小売業の心を持った人が少ないね。その商品を誰にでも分かるように詳しく、丁寧に説明できなければ、年配の方々にはその商品の魅力が届かないよ。」
「モノを売る商売は小売なんだけど、携帯電話は回線を契約する商売だからね。携帯電話をモノとして売る事ができる小売業の心を持った人が少ないね。その商品を誰にでも分かるように詳しく、丁寧に説明できなければ、年配の方々にはその商品の魅力が届かないよ。」
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| 今回お話を伺った株式会社わたでんの渡邉政直社長。創業80年の下町の電気屋さんだ |
渡邉氏：
「俺たちはハイテク商品をハイタッチでアナログ人間に売っていく商売だから。日本にテレビやラジオが普及し始めたとき、それが何なのか分からない人たちに、高額商品を説明して、納得して買ってもらう。昔から家電製品の小売店はこうやってきたのよ。新しい製品がでる度に勉強して、どう説明したら買ってもらえるか。そこが大切なんだよ
「俺たちはハイテク商品をハイタッチでアナログ人間に売っていく商売だから。日本にテレビやラジオが普及し始めたとき、それが何なのか分からない人たちに、高額商品を説明して、納得して買ってもらう。昔から家電製品の小売店はこうやってきたのよ。新しい製品がでる度に勉強して、どう説明したら買ってもらえるか。そこが大切なんだよ
○そういう意味で「わたでん」は昔ながらの家電小売店なのですね。
渡邉氏：
「そう、うちなら通訳のために息子さん、娘さんに一緒に行ってもらう必要はないからね（笑）」
「そう、うちなら通訳のために息子さん、娘さんに一緒に行ってもらう必要はないからね（笑）」
○携帯電話がシニア世代のライフスタイルを変える可能性はありますか？
渡邉氏：
「もうすでに影響を与えていると思うけど。携帯電話は若者だけのツールじゃなくて、むしろ年配の方にこそ必要なツール。GPSがあれば場所が正確にわかるから、車で迎えに来てもらえる。離れた息子や娘、孫から電話やメール、動画が来たら楽しいでしょ。それにワンセグ。テレビが日本の家庭に始めて入ったときの感動を知っているから、テレビ好きなのよ。50代、60代、70代は、携帯電話の新しい機能に興味はあるし、使う力だってある。足りないのは、それを親切丁寧に説明してくれる小売店の店員。その証拠に携帯のワンセグがお金かかると思っているシニアは結構いるよ（笑）」
「もうすでに影響を与えていると思うけど。携帯電話は若者だけのツールじゃなくて、むしろ年配の方にこそ必要なツール。GPSがあれば場所が正確にわかるから、車で迎えに来てもらえる。離れた息子や娘、孫から電話やメール、動画が来たら楽しいでしょ。それにワンセグ。テレビが日本の家庭に始めて入ったときの感動を知っているから、テレビ好きなのよ。50代、60代、70代は、携帯電話の新しい機能に興味はあるし、使う力だってある。足りないのは、それを親切丁寧に説明してくれる小売店の店員。その証拠に携帯のワンセグがお金かかると思っているシニアは結構いるよ（笑）」
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