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シニアの困惑|お客様相談センター

2012/7/31 

冷蔵庫に不具合が生じてメーカーのお客様相談コーナーに連絡をした。製氷室からゴトゴトという意外に大きな音がしたので、その原因と対策を訊ねたのである。
順番待ちでしばらく経ってから女性が出てきた。状況を説明すると「お待ちください」。この繰り返しである。彼女の立場も分からないではないが、もう少し技術に詳しいスタッフはいないのだろうか。結論は「そのタイプは10年以上経っているので部品がない。修理しても直せるかどうか分からない」だった。
ハイテク機能を搭載した家電製品は見てくれはいいが、もろい。収入の少ないシニア世代にとって冷蔵庫は高い買い物なのである。